大多数运营成不了运营总监，在对应的工作阶段没有做对对应的事情，导致自己对于前景迷茫，不过，不用担心，看下我的经历吧，希望对你有些帮助。

本人是从一线客服做到运营总监的，刚毕业那会参加工作，找了一家还不错的公司。在我做客服的时候，经常问自己，怎么突破，怎么去提升自己，怎么拓展以后的路。

职业发展规划

第一点：定向（选择职业）

定向，职业定向，找到自己的目标，自己能做什么，想做什么，该做什么。

能做什么，最初不知道自己能做什么的时候，我做了很多种工作（大学寒暑假期间），兼职发过传单、在街上举牌游大街，去酒店做过服务员，在网吧做过网管，在工厂做过普工。拿着低工资做着最苦最累的活，让我最记忆深刻的还是在工厂做普工，做普工大家知道吧，流水线工作，机器一样，每天早上6点多起来，7点45上班，在工厂流水线做重复的事情，从早上一直站到晚上10点多，每天想得最多的是什么时候下班，什么时候放假，因为累得没有想法，只想休息。这些工作让我得到了思考，这是我想要的工作和生活吗，做这个能做一辈子吗，会有前途吗。

想做什么，做了这些工作后，让我知道，体力活永远都是最苦最累的。开始知道自己想要什么了，想做什么了。 不过这也是人生中不可多得的经验，因为只有做过这些，你才知道它的不好，它的苦，才会知道自己想要什么。

接着在深圳应聘过电脑客服的工作，没想到在深圳，一个电脑售后客服，竟然看到连博士生都在竞争这个岗位，就业压力很大，工资又低，不包吃不包住，又是在深圳市中心，不能自给自足，总不能出来工作了还找家里人要钱吧，果断的放弃了。

这时候很要好的兄弟说跟他学习设计，果断的答应了，接着学习设计，展会设计，模型什么的都能做的很好，但是因为不懂色彩搭配，灯光效果，不能做的很好，做了一段时间后，觉得这也不是我能做的，因为天赋原因，不是我想做就能做好的，也毅然的放弃了。

这也不能做，那也不想做，能做的又做不好，我相信大家都会有这样纠结的时候。因为大学毕业，想要个体面的工作，工资稍微高些的工作。

这个时候又开始思考了。想到了放空自己，放低自己。因为喜欢互联网，那就从互联网最简单的客服工作做起吧，只要能自给自足就可以。

该做什么，加入这家公司做起了客服，做了5个月后，想到总不能做一辈子客服吧，开始想到了要提升，要发展，要进步。那么该怎么做呢，这是需要自己思考的。在公司呆了5个月后，对公司逐步熟悉了，知道公司需要什么，需要去解决什么了，自己能做什么了。

开始有了自己的方向，然后对比分析这个行业的潜力，后期能不能持续发展，坚持做下去有木有大发展。（这个时候回头来看，这个行业是很有潜力和发展的）

定向，找到自己所从事行业的职业，并且这个职业也是你想做的，喜欢做的，只有这样你才会对自己所从事的行业去专研，去努力，去奋斗。找到自己喜欢做的事情，并持久做下去，才会事半功倍。俗话说，做自己喜欢的事情会做的更好！

设定三年规划（大学毕业后的三年规划）

我的定向用了一年时间，就找到自己想从事的职业，为什么是一年呢，因为我在读书的时候就出来做了很多工作。

这里给到大家的建议，大学毕业，第一年的时间去尝试自己想做什么，找到自己的方向后，就持续做下去，接下来的两年时间，去学习，去专研，积累经验，积累人脉，争取在这个行业小有名气。

我是如何做到的：

这里揭秘下我所选择的行业，是网络营销，那个时候这个行业刚发展，现在看来是有很大的空间的。欢迎大家继续关注《辉声辉语》，后期将持续为大家解读我是如何做到的。

一句话总结：定向，三年规划，出去闯，大城市，见世面，学知识，结人缘，树新章！

第二点：定位（选择城市）

当你在这个行业做了3年后，就有自己的知识和经验了，3年的规划也完成。（如果在做到这个行业领域小有成就就更佳了）接下来需要思考定位了。这时候你需要思考，在哪个城市安家，在哪里就业（或者创业）了。毕竟自己出来闯和家里人在一起的时间很少，你得考虑家庭情况。在一个城市呆久了，换到另一个城市，是需要从头做起的。这个时候你也老大不小了，需要成家，需要立业，还有经济情况，这些都是需要去思考的。

定位，选择城市，根据个人情况而定，你觉得你爱上了那个城市，就定位在那个城市，这都是可以的。

设定2年规划（选城市，安家，立业）

这2年你需要选择居住城市，并在这个城市找到你的那个她，建立家庭，做自己的事业。

一句话总结：定位，2年规划，选城市，组建家，创事业！

以下是我第一份工作经历。

[销售客服，2010年3月入职]负责客户咨询，项目审核，未评标通知，平分，摇奖，意见处理等。

[推广主管，2011年1月任职] 成立网络营销部门，负责推广的文章编辑，邮件群发，百度问答，博客群建，论坛推广，推广资料收集等。

[策划经理，2011年7月任职] 策划财富推广员分佣系统，页面布局，获利模式，推广员学堂等；策划财富社区并负责社区的运营及推广，财富社区也更名为威客论坛；任职策划经理，负责事件炒作，活动策划，前后期宣传，网站推广、执行，数据分析、统计，网站的部分规划方案，社区与资讯站的布局，关键字优化等；策划90后威客网悬赏求骂项目，造成红极一时的“求骂门”事件，新闻：“为性感而买单，威客网站惊现重金求骂女”；策划农民工在威客网重金悬赏征集国庆海报项目，造成国庆献礼“破烂哥”事件，新闻：“真情破烂哥威客网站重金献礼”；策划2011时间财富威客网年终奖活动，年终奖三大活动同时进行；策划网络营销计件达人比赛活动；

[营销总监，2012年1月任职] 任职营销总监，参与公司的高层决策，参与制定公司的发展战略和目标；根据公司的经营发展战略与目标，组织制定营销计划；培训、指导、监督营销部所属人员的业务工作；组建营销团队，发掘培养有发展潜力的下属人员；负责对下属部门主管考核结果的审核工作，完成领导交办的其他工作等。

带领团队完成威客访谈策划，开启威客明星访谈；期间时间财富网投入巨资购买新数字域名，并将正式启用新数字域名；同期策划创意资讯站，负责资讯站的规划布局及运营推广；对时间财富网全站的关键词进行优化，网站排名迅速提升的关键，同期策划时间币竞拍活动；策划logo设计每周作品赏析活动，同期负责和中搜合作的项目对接；策划时间财富创意T恤，T恤展示活动，时间币竞拍活动；策划时间财富网微博送好礼活动，也是第一次正式牵手国内两大微博（新浪微博、腾讯微博）举办活动；策划威客网盘站及威客下载站；同期策划时间商城运营方案及融资计划书及对时间商城的运作分析；负责时间财富网官方微信公众号的运营；粉丝数突破50万，策划2012时间财富威客网年终奖特别活动，3重大礼送不停等。

其实从初级运营到运营总监有很长的一段路，在相应的阶段做好相应的事情，基本上具备了运营总监的能力，剩下的交给天意。

一、执行阶段

执行阶段大多数是入门0-3年运营的小伙伴需要注重的事情，在这个阶段注重目标拆解能力、运营技能提升、超强执行力和尝试关注业务目标。

1. 目标拆解能力

这个阶段通常的任务是围绕领导既定目标来工作，领导通常会给到一个目标让运营小伙伴去执行，比如：这个月APP的DAU提升100万。

在领取到这个任务之后通常的做法对数据进行分析，然后拆解目标，提升关键节点的转化率，可以从渠道和转化率两个方面进行拆解。

总的DAU = 渠道A流量*转化率+渠道B流量*转化率=200万*15%+300万*10%=60万。

拆解下来发现整体的目标根本对不上，还有40万的差额，可以从渠道和转化率两个方面入手，各个渠道增加100万的流量，同时把整体转化率提升2.5%。

总的DAU = 渠道A流量*转化率+渠道B流量*转化率=300万*17.5%+400万*12.5%=102.5万。

完成了上述的目标拆解，制定现有的执行目标。

目标1:每个渠道提升100万的流量；目标2：整体的转化率提升2.5%。

根据上述这两个目标，需要渠道运营和用户运营两个方面的技巧，同时也可能需要在产品方面进行改进，与产品同学做好配合。

在拆解的目标的步骤下，完成了领导交给的既定目标，不过这只是从理论上完成，还需要从落地上配合自己的理论形成运营方案，切实的落地完成，也就需要落地的运营技巧。

2、运营技巧提升

根据拆解的目标，现在主要针围绕渠道和用户两个方面来进行策划系列的落地技巧，而不是一味的砸钱来解决现有的问题。

提升运营技巧有很多方面，阅读优秀的书籍、听别人的课程和阅读优秀的文章，如果一个运营小伙伴连渠道运营、用户运营、内容运营、数据运营的相关基础知识掌握不牢固的话，恐怕在以后专业度上要遭到来自下属或者老板的质疑；成为优秀的运营不阅读个几十本运营的书籍、不拆解几十个运营的案例，恐怕都不好意思说自己是一个优秀的运营！避免杠精，一次性的侥幸成功不能算作一个合格的运营，多次的成功才能说明运营的价值，如果你书也不读、文章也不看，自己还能次次操盘成功，那就恭喜你是个运营天才！

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在理解前辈的基础运营的思路和剖析的案例技巧，运用到自己的工作中，切实提升自己的业务价值，并且把自己成功的价值复用到其他的运营中，实现自己运营技巧的能力和运营项目的成功度。

如果只是套用理论而不自己落地实践，没有好的执行力，纸上谈兵最终会让自己在运营的道路上越走越偏。

3、 超强执行力

一个好的运营一定是有过人的执行能力，运营方案形成之后按照整体的运营方案执行下去才能见到效果。

遇到困难不退缩，按照时间排期完成既定的目标，只有切实的执行了方案，才能有更深的感触。

执行完毕，无论结果好与不好都要有好的复盘，输出复盘的方案，其实复盘也算执行力的一种，很多运营指导有复盘这件事，但是不愿意去执行。

在执行的过程中，我们要时刻关注业务中的目标，避免目标的变动导致自己执行工作白费。

4、关注目标

在工作中既要脚踏实地的干活，也要抬头望天；从关注完成结果到关注业务的长期目标，而不是领导下达的短期目标，关注业务随着调整变化的目标而不是阶段的固定目标；关注在业务中自我的实现目标而不是领导指定的结果。

关注业务的长期目标才能做好现在的事情，业务的长期目标是会随着市场、业务、完成情况不停的调整，特别是对于小公司或者新兴的业务部，一般年初制定的目标会在季度或者半年进行调整，根据业务的目标调整随时调整自我设定目标，而不是KPI中一成不变的目标。同时关注在业务中自我设定除业务外的目标，比如个人的成长和自我价值实现，而不是一味的为KPI而KPI。

如果背强指标的运营，在完成当前KPI的情况下关注业务的整体目标和完成进程的情况下，关注自我价值的体现和自我成长。

在执行阶段做好了以上的四点，具备了成为一个运营小组组长的角色，在组长角色阶段，应该做到思维模型、方法论总结、协调沟通、“三化”。

二、合作阶段

协调阶段适合3-5年的运营小伙伴，成了一个运营的小组长的角色，这个阶段应该从繁琐的运营工作中跳出来，做好团队的指导者、服务者和规范制定者的角色，提升自己的思维，协调好团队内和团队外的资源，提升运营小组的工作效率。

1、思维模型

思维模型是这个阶段很重要的一个步骤，总结场景的思维模型并在自己工作中应用，包含经典的理论模型和工作中常见的问题解决模型，帮助自己在工作中更好更快的做出决策，协调小组内的人来解决现有问题。

比如常见的问题解决模型：明确问题、分析问题、评估现状、评估资源、战略落地、效果评估、最终方案。

从老板的角度一般有一个宏伟的战略目标，比如我们的app要做到业界第一。

明确问题：我们的DAU要做到1000万。

分析问题：APP拉新资源少，留存低，导致DAU基数小，主要是我们拉新渠道少，内容分发方式不对，不能留下用户。

评估现状：1、能不能增加拉新资源，答案是能。2、我们能不能改变内容分发方式，答案是能！

评估资源：1、申请更多的拉新预算、投入内部更多资源，答案：可以；2、团队是否具备开发推荐系统的能力，答案：不具备。3、是否可以采购外部的推荐系统，答案：可以。

战略落地：1、选用那几家渠道来拓展拉新，2、扩展采用那家的推荐系统，需要技术人员怎么配合，推动领导落实事情。

效果评估：ABtest确定推荐系统是否可以解决问题，答案：可以解决，

最终方案：1、扩大拉新渠道，2、实现全面实现智能分发。

确定了方案之后就可以调动人员为这个目标一起来努力，公司面临的运营问题得到了解决。

2、方法论

把方法论沉淀之后，可以给运营人员进行思想高度上的拉升，在公司内部得到复用，同时也是让自己成长最快的方式，也便于后期对小组内工作的协调。

3、协调沟通

从基础的工作中跳出来，去锻炼自己的沟通能力、组织能力和协调能力。

在公司内部，密切合作的职能部门如法务、市场、财务以及合作的兄弟部门：技术、视觉等等，都需要良好的沟通能力以及良好的协调能力，也是成为初级领导的必备技能。

在运营组织活动的时候，需要一定的资源和支持，就用上了自己协调能力，比如活动发布上线，能不能让视觉、技术在规定的时间内完成工作，而且协调市场部按照既定的方案如期对外发布自己的活动宣传，从一味的埋头干活，到为了实现业务长期目标，调沟通公司内部和外部的资源，帮助运营团队梳理完成工作，

4、三化

把团队一些繁杂的工作规范化、流程化、产品化，提升运营团队的工作效率。

把数据口径规范起来，把业务流程规范起来，把运营手段规范起来等等，凡是还没有规范起来的东西统一规范起来。

把整体的运营工作能够流程化的全都流程化，运营内部的紧密合作流程化，与其他部门合作流程化，让整体推动事情更快更方便。

把常用的功能产品化，每个运营必备的技能不一样，而且有些人的技能会经常性的使用，这样的技能可以做成产品，让运营团队每个人都拥有这样的技能。

从这三个方面把运营团队从繁杂的事物中解放出来，提升整个团队的工作效率，让运营人员去做更有创造性价值的事情。

从执行阶段到协调阶段基本上具备了运营人应该拥有的所有技能，这个时候应该去跳出协调阶段，去关注业务中的事情和团队中的管理，也就到了决策阶段。

三、决策层阶段

大多数的运营总监基本上很少干活了，多数的时间从会场上度过，更多的需要关键时刻的决策并能调动人手帮助干活，只要做好业务管理和团队管理两件事情，运营团队就能帮你实现业务目标。

1、 业务管理

从老板的角度去关注业务，任何的商业行为都是为了收益，也就是ROI，即使运营部门也不例外。

关注公司的战略目标，关注业务的盈利模式，关注市场动态，关注竞争对手等等，在众多的信息中心抽丝剥茧，在关键时刻做出正确的判断，像创业者一样思考正确的商业模式，在自己赛道上走的更远。

2、 团队管理

同时关注自己的领导力，关注团队中人的问题，一个好的领导者能指挥动手下的千军万马。需要跳出基本的业务协调层面的

来源【首席运营官】自媒体，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！