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私域流量之社群运营

私域流量的概念可以很大，也可以很小，我们今天不讲太宏大的东西，我们以社群运营为切入点来一一展开。

什么是社群？

社群是一个强调人与人相互间关系的一个载体。

需要特别注意的是：微信群=载体≠社群，或者说微信群只是社群的一种，社群包含的范围很大，例如：公众号内容运营、小程序服务承载、个人朋友圈打造+一对一私聊、微信群活动策划等等。

而一个社群能够做到什么水平，很大程度取决于你的目标受众。受众规模决定了你的天花板。

常见的社群可以分为：流量型社群、转化型社群和组织性社群

1. 流量型社群

例如：产品福利群、通过免费领资料建立的群等等，这类群运营成本低，是比较高效的私域流量引流手段。很多美妆类、在线培训等企业较长用到，像完美日记、三跟谁学等等。

其核心运营思路就是：把社群当做一种流量渠道，通过文案实现进一步的转化。

在实际工作中，往往一个运营人会同时管理数十甚至上百个群。毕竟对于运营人而言这些群只是一个免费的投广渠道。

2. 转化型社群

一般教育类、培训机构等最常见。

核心思路就是：准备一些具有诱惑力的东西，像试听课、运营资料等，以体验课+社群服务来实现转化。

这类群特点就是短频快，用一个体验课为诱因建立群链接，然后会有专门的客服在群里督促学员听课、布置作业等，等到课程结束后，对于有意向的客户，运营人就会一对一进行私聊进一步沟通。

3. 组织性社群

这个可以算是转化型社群再进一步以后创建的。一般包括产品群、学员群（已报名某个课程的）、知识付费群以及一些线上+线下组织性社群。

这类社群一般主打有温度、有远景的学习氛围，通过所谓的利他思维来提升社群的凝聚力。更注重用户的长期价值和关注成员之间相互的连接。

以上三类社群基本包含了目前市面上所有的私域流量之社群的玩法，最多也就是叫法不同而已。

而无论是哪一种社群玩法，对于企业而言没有高下之分，只有合适与否。

了解了私域社群的玩法后，我们就来看具体应该怎么操作了。很多时候我们在运营社群时都是以是否活跃来作为评判标准，但事实上并不是所有的社群都需要活跃，或者说社群的活跃应该分为两部分，一个是企业是否需要活跃，一个是用户是否需要活跃？

通过这张表我们可以看到：不是所有的社群都必须要以活跃为标准的，比如像电商类的卖货群，这些群最大的作用是当做流量渠道，有新品或促销品时可以在群里发链接，起到广告的效果。

再比如：一些教育类的裂变群，关键作用就是通过社群，以试听课为诱因，快速找到潜在用户，又或者以社群为基点，通过分销的模式来实现课程销售的裂变等等。

而对于需要活跃的社群，观察目前市面上所有的社群，我们可以发现其中最典型的案例就是：共同学习群！这类群几乎适用于所有的行业去做拉新转化。

为什么这类群的活跃度最高呢？

首先，自然是因为这里群的范围最高；

其次，不管是什么行业，都可以通过包装变成一个所谓的学习进步群，最后就是学习群的玩法最多，几乎你能想到所有社群玩法都适用。

π爷我加过非常多的学习群，发现很多所谓的共同学习群，很多都会有以下几个问题：

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社群运营四步法

讲完社群的理论知识，我们就来讲讲各位小伙伴最关心的问题，私域流量之社群玩法到底具体应该怎么操作？！

第一步：设计

社群运营四步法的第一步就是设计，设计群的愿景、权益和门槛。

在具体创建社群之前，运营人必须先明确你建群的目标，用户进入社群之后的权益问题，以及用户入群的门槛。

（1）愿景

任何一家企业都会有愿景，社群也是一样。你可以理解为就是我们常说的slogan，例如：抖音的“记录美好生活”等。

在这么多类型的社群中，π爷发现做的最好的是微商类社群，他们往往会喊出一句让人充满憧憬的口号来凝聚用户，例如：“不上班，也可以是顶梁柱！”、“每天2小时，实现你的财务自由”等等。

所以所谓的设计愿景，往大的说就是用某个点来凝聚社会化群体，往小的说就是slogan，让人一看就能被吸引。

（2）权益

权益通常包含内容类、社交类和服务类这三个部分：

（3）门槛

社群运营最大的忌讳其实就是无门槛的运营。设置门槛，不单可以过滤非目标用户，还能最大化提升用户的配合度。

社群门槛的设计，最常见的就是价格，即入群需要收费，知识付费类社群用的最多。

价格门槛的设置，对于运营团队而言可以明确社群的商业价值，也能获得足够的成本来进行维护，最重要的就是对于后续收益可以有更大的想象空间。

而对于用户而言，因为有了价格门槛，也会产生足够的期待感，提前预设让用户愿意花更多时间，而且因为沉没成本的原因，让用户可以持续坚持。

除了价格外，门槛设计上还可以有身份门槛、动作门槛等。比如身份门槛，就是需要有一定的身份才可以入群，比如车主群、校友群、供应商群等等。

动作门槛顾名思义就是需要用户首先完成某个动作才可入群，例如申请书、活动海报的转发、调研报告填写等等。

无论是哪种门槛设计，其核心作用都差不多，就是筛选目标用户，同时让用户珍惜进群忌讳，从而提高配合度。而且这类达到某种门槛进群的用户，他们相互之间也更容易产生关系。

第二步：搭建成员机构和成员关系

不可否认，社群其实就是社会的一个缩影，也是一个小帮派。所以社群需要搭建组织，社群关系的强度=利益关系强度+情感关系强度。

所以，需要注意社群机构可不是只有群主和群员这两种关系的，我们可以大致把社群成员划分为以下8类：

以上8类成员未必所有社群都需要，也不是只有这几类划分，比如还有下图这些：

但是如果你仔细去观察就会发现，任何一个优秀的社群，都会发现这8类成员的存在。

运营人在建群时需要对成员结构进行一定的设计，8类成员要以一定的比例去搭配，有时一个人会身兼多种身份，有时成员之间的身份也是可以相互转换的。

第三步：新用户进群破冰

一个新用户进群以后的第一天，往往决定了这个成员未来在社群内的活跃程度，所以运营人在设计新用户进群破冰时要格外的重视。

第四步：以栏目化运营来保持活跃

以栏目化运营的意思，就是把社群当做内容运营一样，通过划分一个版块，再在不同板块中填充合适的内容。

比如：最长见到的就是早晚报，很多群都会把一些信息、资讯等，在早晚某个固定时间内分享在群里；

还有比如：每周的固定时间，进行在线知识分享或者针对群内成员的疑惑进行解答等等。

我们先来简单聊聊前三个：

（1）信息、咨询的推送

根据社群属性来定，一般都是早/晚一次，可以利用运营机器人实现。这类信息咨询的推送可以增加社群价值，提升用户对社群的依赖。不过这类咨询切忌推送太过频繁，一般一天1~2次即可。

（2）社群分享

社群分享最好是固定某个时间点，比如每周六晚上20：00，固定的时间可以让用户养成习惯。而对于运营人员来说，社群分享除了固定时间外，还需要提前做好规划，从确定主题、预热到最后的总结等，最好可以形成SOP。

另外社群分享不能为了分享而分享，在做规划时需要想清楚，谁来分享？（某领域大咖、群主等）分享什么？（产品使用、新媒体运营方案等）为什么分享？（链接资源、品牌曝光、人才引流等）这三个问题。

很多学习类、知识分享类的社群，往往喜欢通过话题众筹，来确定分享主题：

这样的好处是，通过话题征集既可以提前预热分享会，还能调动成员的积极性等。

最后需要注意：不管是主题分享还是话题讨论，在结束的时候都需要做一个总结，把分享/讨论的有价值内容，分享在群里，让那些没有参与的成员也能享受到价值分享。

而这种总结既可以是内容集锦，也可以是通过发布任务/作业的形式：

（3）社群会诊

其实就是解答社群内成员的疑惑，比如产品使用方面的困惑、学习过程中遇到的问题等等。

所谓的社群会诊跟社群分享基本上差不多，唯一的区别在于，前者跟多是以用户为出发点（可以是大多数成员的问题，然后统一回答，也可以是某个成员作为发起者，群主作为主持人，邀请其他成员共同参与讨论），后者是根据社群运营人的规划来安排。

社群会诊的流程可以简单分为：

不同企业、不同行业，在做社群内容栏目化时会有所不同，关键要挑选合适的内容进行细化，而不是追求内容越多越好。

比如：像社区团购类社群、电商产品促销群等，这类社群并不需要历史内容精选这块（毕竟已经参与过的商品不需要做集锦啥的），但是需要经常做一些活动策划；

而像学习类、知识分享类的，则不太需要活动策划 ，更多需要想主题讨论、历史内容精选等栏目内容就比较关键了。

以上就是私域流量之社群运营的四步骤。没有太多具体的玩法、套路，看上去似乎也很简单，但却是所有社群运营的核心基础。

很多运营人、企业会过度追求各种玩法、套路，但是如果一个社群基础没有做好，再好的玩法也做不长久。

私域流量不是简单地加微信、发广告、刷朋友圈，不管是什么行业，想要生搬硬套市面上的各种社群玩法，显然都是不可行的。

私域流量之社群想要玩好，核心是要找到并理解用户的核心契合点。

这个契合点是基础，就像今天π爷分享的这篇文章一样，只是一个基础，并没有过多具体玩法的介绍。

但几乎适用于所有行业的社群运营。

而所谓的各种玩法、套路，其实说白了就是用尽各种方法，去加强与用户的关系，并最终通过这种信任关系来实现商业价值。

文章来源于Pai爷运营 ，作者pai爷运营