现如今，随着手机、网络的普及，人们接收事务和传播信息的渠道越来越多了，如微信公众号就是其中的佼佼者。一个微信公众号要吸收人气，不仅要传播有用的知识，还要有服务的精神，还要时时回顾分析以前发布的文章与用户关联的信息，从而做到查短补全。
下面，就某一微信公众号收集到的相关数据进行回顾分析。分别从文章分析、消息关键词分析、菜单分析、用户分析四个方面进行分析
分析中用到的指标分别是：
阅读量，是指看到文章标题后，打开文章有多少人(就是俗称的标题党)。通过阅读量，可以检验文章的标题和摘要是否合适，因为只有吸引到用户，人家才会打开文章。
分享量，是指在看的用户中，有多少人分享了这篇文章到朋友圈或者其他渠道中，分享量可以反映文章的质量。因为只有用户看到喜欢的或者质量高的文章，才会去分析。
点赞数，是指有多少人给这篇文章点赞，也可以反映出文章的质量
当日掉粉量，是指当日有多少用户取消了关注。在这些人群里面取消关注的可能是新用户，进来后看到没有喜欢的文章内容，或者是菜单栏样式不喜欢，就取消关注；取消关注的也可能是老用户，因为发了一些不符合他们的文章，就取消关注了
当日尽增量，当日尽增量=当日增长用户数-当日掉粉量。是指当日发文章后，微信公众号用户尽增长了多少。该指标一般和文章转发数有很大关系。因为只有文章转发到朋友圈后，才能吸引到新的用户来关注
一 文章分析
1）业务问题：从所给的公众号数据中找出阅读量最高的30篇文章是哪些？
从标题词云图可以看出，吸引人的标题都是进行放大，且跟用户生活或工作息息相关的标题内容。因为现在社会节奏太快了，大部分人都追求快餐文化，只有对他们生活或工作有益的标题、内容，才会点击阅览。所以文章标题尽量跟工作生活联系，在此基础上再进行放大描述。
2） 业务问题：从数据中找出转发量前30篇的文章是哪些？
3）业务问题：从数据中找出转发量最少的30篇文章是哪些？
比较截图2和3，可以看出有些文章的阅读量很高，但是分享量很低。从这里可以看出，对于文章有些关注的老用户心里状态可能就是上班打卡报道，看今天有无更新，有就点进去看，但是内容若无法吸引，或者脱离用户实际，或者内容太大众化，他就不会分享(分享可能是传播或者炫耀)，所以文章标题不仅要吸引人，同时文章内容也要紧密围绕标题展开，对标题进行解释、加强。这样标题吸引了用户，同时内容也会与用户产生共鸣。
4） 业务问题：找出用户留言最多的几篇文章是哪些？
从留言数最多的文章标题可以看出，这些文章都是跟用户工作生活紧密切合的，用户的留言大部分是为了提出自己的观点或者是看到文章后提出自己的问题，迫切需要其他人或者作者看到给出答案。从这里也可以看出，只有吸引用户，对用户有帮助的文章，他才会去关心、担心自己是不是也这样，如果这样要怎么解决等之类的。所以文章内容要联系实际，紧跟用户心声，才会吸引用户，引起用户共鸣。
5） 业务问题：当日净增量最大的是哪几天，为什么？
6） 业务问题：当日净增量最小的是哪几天，为什么？
7） 业务问题：当日掉粉量最多的是哪几天？为什么？
2017年6月到2018年6月的月均尽增量、月均涨粉量、月均掉粉量折线图
从5、6、7、8和折线图可以看出，净增量最大的时间是集中在2018年3月份；净增量最小的时间是集中在2017年8月份左右；掉粉量最多的时间集中在2018年4月份左右。通过比较，这3个数据是跟文章打开率，分享率、朋友阅读比率这几个指标有关。首先净增量高时候，打开率很高，而分享率、朋友阅读比率很低；净增量低时候，打开率也很高，而分享率、朋友阅读比率也很高；掉粉量最多时候，打开比率也很高，而分享率、朋友阅读比率很低。
从三个指标可以分析到，当打开率比率很高时候，如果用户分享到了朋友圈，那么会有新用户进行关注，点击查看，但内容多数不符合新用户，所以造成当日净增量很低，也就是说，公众号的内容可能没有针对大众，所以导致大部分新用户关注后马上取关；如果用户没有怎么分享到朋友圈、朋友圈阅读比率又很低，而当日掉粉量又很高时，说明有部分老用户对公众号的内容已经不感趣了(就像人多次做同件事，也会感到腻)。所以说针对某一领域的公众号，其内容是没办法满足大部分人的，它要做的是尽量在自己的领域扩散自己的影响，同时，也要推陈出新，出新的内容，这样才可以留住老用户。
8） 业务问题：用户最近一年每个月是增长还是下降？未来是增长还是下降？
根据上面折线图走势，用户量未来是呈上升的趋势
二 消息关键词分析
1）业务问题：微信公众号后台用户留言最多的是哪些词汇？
分析思路：可以绘制词云图，展示用户关心的问题。可以对出现最多的几个问题在微信公众号中设置自动回复
词云图分析，用户更多关注资料、猴子、数据分析、初级、申请、中级等关键词，所以针对这类高频词汇可以设置自动回复，提高用户体验度。
三 菜单分析
1）根据用户点击菜单栏的次数，你能分析出哪些结论？有什么改进意见？
经过数据整理，该公众号共有2级菜单，其中一级菜单可以分为3种
从上面的柱形图可以看出赚钱社群菜单的点击次数和点击人数是最多的，依次是动态模块菜单，最后是知识众筹菜单。而在赚钱社群菜单下又有二级菜单，如下
可以看出数据分析、免费试听、股票定投这几个二级菜单的点击次数和点击人数是最多的，所以后面的菜单，内容更新、编辑可以把重心放在一级菜单中的动态模块，和赚钱社群中的数据分析、免费试听、股票等二级菜单这些方面
四 用户分析
要想增加一个公众号的增粉量，那么就要先了解一个产品或业务的用户生命周期规律：2A3R模型，
获取（Acquisition）：用户如何发现（并来到）你的产品？
激活（Activation）：用户的第一次使用体验如何？
留存（Retention）：用户是否还会回到产品（重复使用）？
收入（Retention）：产品怎样（通过用户）赚钱？
传播（Retention）：用户是否愿意告诉其他用户？
1.用户获取
公众号获取用户的途径有多种，一是通过用户朋友圈的分享推荐，二是作者主动去知乎、csdn等交流平台写文宣传，三是用户自己到微信搜索。
2.激活用户
让新用户真正了解、关注公众号，首先菜单分级要明确，有针对性，可以让新用户一看就知；第二精彩的文章要经常置顶，这样后来用户才可以看到；第三，可以对新用户发送指导帮助，以减少接收消化的时间，快速明白使用公众号的功能。
3.用户留存
要想保留老用户，首先要定期发高质量的文章，重复内容尽量少发；第二要鼓励用户留言，可以留言对文章的看法，其次要重视、回答用户的留言，多与用户沟通。
4.收入变现
该公众号收入的主要途径是让用户付费加入学习社群或购买课程live。所以可以邀请行业成功人士在知乎Live上或微信直播平台上进行课程直播，然后将相关的付费直播内容推送给用户。
5.传播
鼓励社员把学习经验发表在朋友圈、发表在知乎等平台中；还可以通过转发公众号的课程，拉人进来可以获得优惠
总结：
通过对公众号的运营数据分析，可以得出
1.要分析一个公众号的，可以从多个指标去考虑，如阅读量、分析量、点赞量、朋友圈阅读量、当日增粉量、当日掉粉量等指标
2.提高一个公众号的品质，最重要是提高文章的质量，其次文章的标题要起一个好名字；第二可以对公众号的菜单分级、内容进行针对性的优化。
3.提高一个公众号的知名度，一可以靠用户的朋友圈分享，二是作者主动去知乎、csdn等平台写文宣传。
文/海角天涯，来源知乎。
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